Mehr als fünf Milliarden Menschen sind im Internet unterwegs 21 % davon geben an, in Krypto investiert zu haben und sie wechseln schnell zu Smartphones, um ihre Desktop-Pendants zu ersetzen.
Doch trotz der Verbreitung und Bedeutung mobiler Geräte haben viele Web 3.0-DApps und -Websites keine Maßnahmen ergriffen, um mobile Erfahrungen und Funktionen zu verbessern.
Die Leute reden gerne darüber, woher die nächste Milliarde Benutzer in Krypto kommen werden. Eine Sache ist sicher Sie werden nicht zu Krypto kommen, es sei denn, die Industrie verbessert das mobile UX-Erlebnis schnell.
Von Web 2.0 lernen
Die mobile Nutzung befindet sich seit langem im Aufwärtstrend, und es gibt keine Möglichkeit, dass sich der Trend umkehrt. So sehr wir Web 2.0 auch gerne als archaisch anprangern, sie haben die Dinge in Bezug auf die mobile Benutzererfahrung richtig gemacht.
Sogar im Jahr 2015, als der mobile Traffic nur 31 % betrug, haben Web 2.0-Unternehmen erkannt, wie wichtig es ist, mobile Benutzer anzuziehen und ihre Websites reaktionsfähig zu machen. Sieben Jahre später machen mobile Geräte jetzt 60,7 % des gesamten Website-Traffics aus. Dieselben Unternehmen, die damals ein reibungsloses mobiles Erlebnis priorisierten, ernten heute die Früchte. Man könnte sagen, dass sich Krypto heute in diesem Stadium befindet.
Interessanterweise nehmen die Umstellung auf Mobilgeräte und die Einführung von Krypto gleichzeitig zu. Im Jahr 2018 besaßen nur acht Prozent der Amerikaner Krypto, bevor es 2019 auf 14,4 % und 2021 auf 23,16 % stieg.
Dennoch ist Web 3.0 notorisch zu kurz gekommen, um ein gutes mobiles Erlebnis zu bieten. Diese Studie des Department of Electrical and Computer Engineering an der University of British Columbia analysierte 45.821 App-Bewertungen der fünf besten mobilen Krypto-Wallets und stellte fest, dass unter 6.859 Bewertungen der Benutzererfahrung mit diesen Wallets sowohl neue als auch erfahrene Benutzer mit allgemeinen und domänenspezifische UX-Probleme, die neben Frustration und Demotivation zu gefährlichen Fehlern und irreversiblen finanziellen Verlusten führen können.
Die Einsätze werden viel höher, wenn es um Geld geht. Kombinieren Sie das mit einer aufstrebenden Technologie und einem berüchtigt schlechten Onboarding-Prozess, und Krypto-Unternehmer spielen mit einer kleinen Fehlerquote.
Online-Händler und damit Krypto-Marken verlieren nicht nur viel Geld, wenn sie nicht für Mobilgeräte optimieren sondern auch viel Markenwert und Vertrauen.
Bei Mobile UX geht es nicht nur darum, ein besseres Benutzererlebnis zu schaffen Es geht um den Aufbau eines vertrauenswürdigen Rufs und eine hohe Benutzer-/Kundenbindung. Benutzer gehen den Weg des geringsten Widerstands. Sie haben vielleicht das Gefühl, ein großartiges Produkt zu haben, das die Welt verändern wird, aber wenn die Verwendung dieses Produkts mit Hürden verbunden ist, werden Sie von einer Marke mit einem minderwertigen Produkt und einem besseren Erlebnis geschlagen.
Kurz gesagt, die Verbesserung der mobilen UX führt zu zufriedeneren Kunden mit weniger Beschwerden, höheren Vorteilen und mehr Vertrauen.
Anwendung der Prinzipien eines guten UX-Designs
Web 2.0-Anwendungen beherrschen die Kunst einer reibungslosen Onboarding-Reise. In der Regel ist beim Einrichten eines Kontos nur ein einziges digitales Formular erforderlich, das in wenigen Minuten ausgefüllt werden kann. Wenn es sich um eine Banking- oder Fintech-App handelt, können Benutzer Geld normalerweise nahtlos und sicher überweisen.
Im Gegensatz dazu sind Web 3.0-DApps umständlich zu navigieren, wenn Sie kein technisches Verständnis oder die Geduld haben zwei enorme und unrealistische Erwartungen, die den Benutzern auferlegt werden. Das Einrichten eines Kontos und das Versenden von Krypto lässt die Benutzer oft ängstlich und unsicher zurück.
Wenn Web 3.0 sein volles Potenzial ausschöpfen und die Welt revolutionieren möchte, muss die User Journey so festgelegt werden, dass Benutzer ein ähnliches oder sogar besseres Erlebnis erhalten als ihre Web 2.0-Pendants.
Um das mobile UX-Erlebnis zu verbessern, müssen sich Designer auf Navigation, Personalisierung, Benutzerfreundlichkeit und saubere Designprinzipien konzentrieren.
Die Benutzer müssen in der Lage sein, während des gesamten Prozesses auf natürliche Weise zu navigieren, wobei eine Aktion auf eine für sie persönliche oder relevante Weise zur nächsten führt und alle nicht verwandten Inhalte fernhält.
Benutzer wollen eine saubere Erfahrung ohne Unordnung, die den Prozess verkompliziert und ablenkt. Die Informationen sollten gut organisiert sein und es den Benutzern ermöglichen, schnell und sicher durch wichtige Informationen zu blättern.
Da Menschen mehr denn je visuellen Inhalten ausgesetzt sind, muss die Kopie, die Sie ihnen vorlegen, überzeugend sein. Marken haben ein paar Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit ihrer Nutzer zu gewinnen. Aus diesem Grund ist auch die Verwendung von Visuals von entscheidender Bedeutung.
Es gibt ein berühmtes Zitat von Steve Jobs, das lautet: „Design ist nicht nur, wie es aussieht und sich anfühlt. Design ist, wie es funktioniert.“ Dies sollte bei der Gestaltung des mobilen Erlebnisses immer im Hinterkopf behalten werden.
Ebenso wichtig, insbesondere für Finanzdienstleister, ist der Informationsfluss. Aufgrund der inhärenten Komplexität von Krypto ist es wichtig, einen reibungslosen und einfachen Informationsfluss zu haben. Diese schrittweise Struktur ist eine einfache Möglichkeit, Benutzer an Bord zu holen, ohne sie zu überfordern.
Schließlich können Designer die Kraft der Farbe nutzen, um Benutzer zu fesseln und positive Emotionen hervorzurufen. Überraschenderweise entscheiden 60 % der Menschen allein anhand der Farbe, ob sie von einem Produkt oder einer Botschaft angezogen werden. Farbe erhöht auch die Markenbekanntheit um mehr als 80 %, was dies zu einem der wichtigsten, aber übersehenen Aspekte des Designs macht.
Die Zukunft ist reibungslos
Es gibt zwar erhebliche Verbesserungen, die in der mobilen Web 3.0-Erfahrung vorgenommen werden müssen, aber es ist erwähnenswert, dass die gesamte Branche dieses zugrunde liegende Problem erkennt und daran arbeitet, es zu beheben.
Da die aufstrebende Kryptoindustrie weiter wächst, werden Web 2.0-Talente den Wechsel zu Web 3.0 vollziehen und diese Probleme durch die Anwendung ihres alten Wissens lösen. Diese Web 2.0-Entwickler bringen über 20 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit UX mit und sollten einen erheblichen Einfluss ausüben.
Wie wir während dieser Bärenmärkte so oft hören, ist jetzt die Zeit zum Aufbauen. Die gute Nachricht ist, dass das Playbook, Talent und Selbstbewusstsein vorhanden sind, um das UX-Design im Web 3.0 zu verbessern. Und wann gibt es einen besseren Zeitpunkt dafür als jetzt?
Simon Yu, CEO und Mitbegründer von StormX, ist ein Krypto- und E-Commerce-Experte. Zuvor arbeitete er als Finanzanalyst-Praktikant für Amazon und als Senior Credit Risk Analyst für KeyBank. Nach seinem Abschluss an der University of Washington im Jahr 2014 nahm er 2020 an einem Berkley Blockchain Xcelerator der University of California teil.
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